Politique de remboursement

Dernière mise à jour : avril 2026

Chez Alfalfa Matcha, nous faisons tout pour vous offrir des produits de qualité. Si toutefois un problème survient, voici les conditions applicables.

Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les retours sont acceptés uniquement pour les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les produits alimentaires ouverts ou descellés (matcha, thé) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

Exercer votre droit de rétractation
Pour effectuer un retour, contactez-nous à hello@maisonalfalfa.com. Vous pouvez exercer ce droit par toute déclaration dénuée d’ambiguïté (par email notamment). Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer les produits. Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement
En cas de rétractation valide, nous vous rembourserons le montant des produits ainsi que les frais de livraison standard. Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum à compter de votre demande. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à preuve de leur expédition. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou erreur de commande
Si votre produit est endommagé, défectueux ou non conforme, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais à hello@maisonalfalfa.com. Nous vous proposerons un remplacement, un remboursement ou un avoir. Les frais de retour sont pris en charge dans ce cas.

Retours internationaux
Les conditions de retour sont identiques pour tous les pays. Les frais de retour restent à la charge du client, y compris les éventuels frais de douane.

Garanties légales
Vous bénéficiez des garanties légales prévues par le droit français, notamment la garantie de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés.

Contact
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à hello@maisonalfalfa.com.