Politique d’expédition
Dernière mise à jour : Juillet 2026
1. Traitement des commandes
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi (hors jours fériés). Toute commande passée avant 12h (heure de Paris) est généralement expédiée le jour même. Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
2. Transporteur
Toutes les commandes sont expédiées via Colissimo (La Poste) avec numéro de suivi.
3. Zones, tarifs et délais de livraison
France, Monaco et Andorre
- Point relais : 4,90€, offert dès 30€
- Livraison à domicile : 5,90€, offerte dès 70€
- Délais : 2 à 4 jours ouvrés
Royaume-Uni
- Livraison à domicile : £5.90, offerte dès £72
- Délais : 3 à 5 jours ouvrés
Suisse
- Livraison à domicile : CHF 6.90, offerte dès CHF 65
- Délais : 3 à 5 jours ouvrés
Europe — Groupe 1 (Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg)
- Point relais : 6,90€, offert dès 100€
- Livraison à domicile : 8,90€, offerte dès 100€
- Délais : 3 à 5 jours ouvrés
Europe — Groupe 2 (Autriche, Italie, Espagne, Portugal, Irlande)
- Point relais : 8,90€, offert dès 100€
- Livraison à domicile : 9,90€, offerte dès 100€
- Délais : 3 à 5 jours ouvrés
Europe — Groupe 3 (Pologne, Suède, Danemark, République tchèque, Hongrie, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie)
- Livraison à domicile : 9,90€, offerte dès 100€
- Délais : 4 à 6 jours ouvrés
Europe — Afrique du Nord (Maroc, Algérie, Tunisie, Turquie, Norvège)
- Livraison à domicile : 7,90€
- Délais : 5 à 8 jours ouvrés
Des droits de douane, la TVA locale et des frais de dédouanement peuvent être demandés à la livraison.
DOM-TOM Ouest (La Réunion, Guadeloupe, Martinique, Guyane, Mayotte, Saint-Martin, Saint-Barthélemy)
- Livraison à domicile : 3,90€, offerte dès 100€
- Délais : 5 à 8 jours ouvrés
Des taxes locales, droits de douane ou octrois de mer peuvent être appliqués lors de la livraison.
DOM-TOM Est (Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis-et-Futuna)
- Livraison à domicile : 5,90€
- Délais : 7 à 9 jours ouvrés
Des taxes locales, droits de douane ou octrois de mer peuvent être appliqués lors de la livraison.
International (Japon, Corée du Sud, Hong Kong, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Vietnam, Chine, Malaisie, Indonésie, Australie, Canada)
- Livraison à domicile : 15,90€
- Délais : 7 à 12 jours ouvrés
Des droits de douane, la TVA locale et des frais de dédouanement peuvent être demandés à la livraison.
États-Unis
- Livraison à domicile : $14.90, offerte dès $90
- Délais : 3 à 5 jours ouvrés
Des droits de douane, des taxes locales ou des frais de traitement peuvent être demandés à la livraison selon la réglementation en vigueur.
4. Suivi de commande
Un lien de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site de La Poste.
5. Retards de livraison
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier. Alfalfa Matcha ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur ou aux services douaniers.
6. Droits de douane et taxes
Pour les destinations hors Union Européenne (à l’exception de la Suisse et du Royaume-Uni), les envois sont effectués en DAP (Delivered At Place). Cela signifie que le client est responsable du paiement de la TVA locale, des droits de douane éventuels ainsi que des frais de dédouanement appliqués par le transporteur au moment de la livraison. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison affichés lors du paiement.
7. Colis perdus ou endommagés
En cas de colis perdu ou endommagé, contactez-nous à hello@maisonalfalfa.com dans un délai de 14 jours suivant la date estimée de livraison.
8. Contact
Pour toute question relative à votre commande : hello@maisonalfalfa.com