Politique d’expédition

Dernière mise à jour : mai 2026

1. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi (hors jours fériés). Toute commande passée avant 12h (heure de Paris) est généralement expédiée le jour même. Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

2. Transporteur

Toutes les commandes sont expédiées via Colissimo (La Poste) avec numéro de suivi.

3. Zones, tarifs et délais de livraison

France, Monaco et Andorre

  • Point relais : 4,90€ - 5,90€, offert dès 70€
  • Livraison à domicile : 6,90€, offerte dès 100€
  • Délais : 2 à 4 jours ouvrés

Royaume-Uni

  • Livraison à domicile : £9.90, offerte dès £72
  • Délais : 3 à 5 jours ouvrés

Pour les commandes d'un montant inférieur ou égal à £135, la TVA britannique est incluse dans le prix payé lors du checkout. Pour les commandes supérieures à £135, des droits de douane, la TVA et des frais de dédouanement peuvent être demandés à la livraison.

Suisse

  • Livraison à domicile : CHF 10.00, offerte dès CHF 65
  • Délais : 3 à 5 jours ouvrés

Pour les envois inférieurs à CHF 65, la TVA suisse n'est pas perçue à l'importation. Au-delà de ce seuil, la TVA suisse, ainsi que d'éventuels frais de dédouanement et de traitement, peuvent être demandés à la livraison et restent à la charge du client.

Europe — Groupe 1 (Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg)

  • Point relais : 6,90€, offert dès 100€
  • Livraison à domicile : 8,90€, offerte dès 100€
  • Délais : 3 à 5 jours ouvrés

Europe — Groupe 2 (Autriche, Italie, Espagne, Portugal, Irlande)

  • Point relais : 8,90€, offert dès 100€
  • Livraison à domicile : 9,90€, offerte dès 100€
  • Délais : 3 à 5 jours ouvrés

Europe — Groupe 3 (Pologne, Suède, Danemark, République tchèque, Hongrie, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie)

  • Livraison à domicile : 9,90€, offerte dès 100€
  • Délais : 4 à 6 jours ouvrés

Europe — Afrique du Nord (Maroc, Algérie, Tunisie, Turquie, Norvège)

  • Livraison à domicile : 7,90€
  • Délais : 5 à 8 jours ouvrés

Des droits de douane, la TVA locale et des frais de dédouanement peuvent être demandés à la livraison.

DOM-TOM Ouest (La Réunion, Guadeloupe, Martinique, Guyane, Mayotte, Saint-Martin, Saint-Barthélemy)

  • Livraison à domicile : 3,90€, offerte dès 100€
  • Délais : 5 à 8 jours ouvrés

Des taxes locales ou octrois de mer peuvent s'appliquer à la livraison.

DOM-TOM Est (Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis-et-Futuna)

  • Livraison à domicile : 5,90€
  • Délais : 7 à 9 jours ouvrés

Des taxes locales peuvent s'appliquer à la livraison.

International (Japon, Corée du Sud, Hong Kong, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Vietnam, Chine, Malaisie, Indonésie, Australie, Canada)

  • Livraison à domicile : 15,90€
  • Délais : 7 à 12 jours ouvrés

Des droits de douane, la TVA locale et des frais de dédouanement peuvent être demandés à la livraison.

États-Unis

  • Livraison à domicile : $14.90, offerte dès $90
  • Délais : 3 à 5 jours ouvrés

Des droits de douane, des taxes locales ou des frais de traitement peuvent être demandés à la livraison selon la réglementation en vigueur.

4. Suivi de commande

Un lien de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site de La Poste.

5. Retards de livraison

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier. Alfalfa Matcha ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur ou aux services douaniers.

6. Droits de douane et taxes

Pour les destinations hors Union européenne, les envois sont effectués en DAP (Delivered At Place). Cela signifie que le client est responsable du paiement de la TVA locale, des droits de douane éventuels ainsi que des frais de dédouanement appliqués par le transporteur au moment de la livraison. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison affichés lors du paiement.

7. Colis perdus ou endommagés

En cas de colis perdu ou endommagé, contactez-nous à hello@maisonalfalfa.com dans un délai de 14 jours suivant la date estimée de livraison.

8. Contact

Pour toute question relative à votre commande : hello@maisonalfalfa.com